Cuándo tienes que darlo
Siempre que el coche se quede en el taller, tanto para hacer un presupuesto como para una reparación que el cliente ya ha aceptado. Lo dice el artículo 14.7 del Real Decreto 1457/1986, la norma de talleres que vale en toda España.
Si hay un presupuesto firmado por el taller y por el cliente, ese presupuesto hace de resguardo. La norma no pone un tiempo mínimo: habla de que el vehículo «quede depositado». Si el coche se queda contigo y su dueño se va, hazlo.
Al cliente le sirve para recoger su coche. A ti, para demostrar qué se acordó, cuándo entró y en qué estado.
Lo que tiene que llevar
La norma estatal pide, como mínimo, estos seis datos (artículo 14.7.1). Al lado tienes en qué parte de la plantilla van.
| Letra del artículo | Lo que pide la norma | En la plantilla |
|---|---|---|
| a | NIF y domicilio del taller | Taller |
| b | Nombre y domicilio del cliente | Cliente |
| c | Marca, modelo, matrícula y kilómetros, y si el coche se deja para hacer un presupuesto o para repararlo | Vehículo y «El vehículo se deja para» |
| d | Si se deja para reparar, qué se le va a hacer en pocas palabras, con sus importes si ya se saben | Encargo |
| e | Fecha prevista de entrega del presupuesto o del coche reparado | Plazos |
| f | Fecha y firma del taller | Firmas |
Lo que puede pedir además tu comunidad
Cada comunidad autónoma puede añadir datos con su norma de talleres o de consumo. La plantilla trae casilla para todo esto; si en la tuya algo no es obligatorio, lo dejas en blanco.
- El número de registro industrial del taller.
- El DNI, NIE o NIF del cliente.
- El estado en que entra el coche: golpes, arañazos o piezas que faltan.
- El precio por día de los gastos de estancia.
- Lo que cuesta hacer el presupuesto, y que el cliente lo acepte.
- El lugar de devolución y el plazo para recuperar el coche.
- La garantía que das.
- Dos ejemplares, firmados por los dos.
- La renuncia al presupuesto escrita de una forma concreta.
Antes de usarla, mira qué pide tu comunidad en su página de consumo o pregúntalo en tu asociación de talleres. Y apunta siempre el estado del coche aunque no te lo pidan: si luego aparece un golpe que ya traía, es tu prueba.
Cómo rellenarlo
- Pon los datos del taller una vez. En el PDF puedes escribirlos y guardar el archivo: te sirve para todos los coches.
- Apunta los datos del cliente y del coche, con los kilómetros que marca el cuadro.
- Marca en el dibujo los golpes que ya trae y descríbelos con detalle: «arañazo en la puerta trasera derecha», no «usado». Si no tiene nada, escribe «sin daños visibles».
- Marca si se deja para presupuesto o para reparar y escribe en pocas palabras qué se va a hacer, con el importe si ya lo sabes.
- Pon la fecha prevista de entrega y, si cobras estancia, el precio por día.
- Si el cliente no quiere presupuesto, que firme el recuadro de la renuncia y escriba a mano «Renuncio al presupuesto».
- Firmad los dos las dos hojas. La primera es para el cliente y la segunda, para ti.
La renuncia al presupuesto
El cliente tiene derecho a un presupuesto por escrito. Solo puedes empezar a trabajar si lo ha firmado o si ha renunciado a él «de forma fehaciente», es decir, de una forma que se pueda probar (artículo 14.5).
Cada comunidad lo pide a su manera: en unas basta una frase escrita a mano por el cliente y en otras hace falta un recuadro con un texto fijo. Por eso la plantilla trae las dos cosas:
Renuncia a la elaboración de presupuesto previo
El cliente tiene derecho a la elaboración de un presupuesto previo. Mediante la presente firma el usuario renuncia a la elaboración de presupuesto previo y autoriza a realizar los trabajos necesarios para la reparación del vehículo y/o servicios solicitados conforme a lo reflejado en este resguardo de depósito.
A mano: «Renuncio al presupuesto»Firma del cliente
Escribe siempre qué se va a reparar. Una renuncia sin el trabajo descrito es fácil de discutir: el cliente no sabe a qué ha dicho que sí.
Gastos de estancia: cuándo puedes cobrarlos
Solo si, después de avisar al cliente de que el presupuesto o el coche están listos, no contesta o no lo recoge en 3 días hábiles. Y solo por los días que pasen de ese plazo, con el coche guardado en tu local (artículo 15.2).
Pon en el resguardo el precio por día: en algunas comunidades, si no está escrito, no se puede cobrar. Y apunta la fecha en que avisas al cliente, porque es tu prueba.
Lo que el resguardo le explica al cliente
La plantilla lleva impresas, en letra de 9 puntos (más de los 1,5 mm que pide el artículo 12.3), las reglas que el cliente tiene que conocer:
- Para recoger el coche o el presupuesto tiene que traer el resguardo. Si lo pierde, tiene que identificarse ante ti (artículo 14.7).
- Puede retirar el encargo cuando quiera, pagando lo trabajado hasta ese momento (artículo 14.9).
- Si aparece una avería oculta, le avisas en 48 horas como máximo con su importe y no la reparas sin su permiso (artículo 14.6).
- No puedes usar su coche para nada tuyo ni de otros sin su permiso expreso (artículo 16.9). Por eso la plantilla pregunta si autoriza la prueba en carretera.
- La garantía mínima de la reparación es de 3 meses o 2.000 km desde la entrega, y de 15 días o 2.000 km en vehículos industriales (artículo 16.2).
- Tienes hojas de reclamaciones a su disposición, y el resguardo no es una factura.
- Quién trata sus datos y cómo puede pedir que se corrijan o se borren.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no lo doy?
No darlo es una infracción de consumo (artículo 19 del Real Decreto 1457/1986) y la multa la pone tu comunidad. Además, si hay un problema con el cliente, te quedas sin tu mejor prueba.
El cliente ha perdido el resguardo. ¿Le doy el coche?
Sí, si se identifica ante ti (artículo 14.7.3). Pídele el DNI y apunta quién se lo lleva.
¿Y si no acepta el presupuesto?
Tienes que devolverle el coche «en análogas condiciones» a como lo trajo (artículo 14.4). Por eso conviene apuntar bien su estado al recibirlo.
¿Cuánto tiempo vale un presupuesto?
Al menos 12 días hábiles (artículo 14.1).
¿Puedo cobrar por hacer el presupuesto?
Depende de tu comunidad. Si lo cobras, apúntalo en el resguardo antes de empezar, con su precio, y que el cliente lo acepte por escrito: la plantilla tiene casilla para las dos cosas.
¿Vale firmado en una tableta o en el móvil?
Una firma electrónica no pierde valor solo por ser electrónica (Reglamento europeo eIDAS, artículo 25). Pero la norma de talleres es de 1986 y no dice nada de firmar en una pantalla. Mientras nadie lo aclare, lo más seguro es poder imprimirlo y firmarlo también a mano.
¿El resguardo es una factura?
No. La factura se da al terminar la reparación, firmada, sellada y desglosada (artículo 15.1).