Seguimiento de la reparación: tu cliente ve cómo va su coche
Una página en el móvil de tu cliente con el paso en que está su coche: recibido, revisándolo, en reparación, listo para recoger. Tú lo cambias con un toque, y te llama menos para preguntar «¿cómo va lo mío?».
- Cómo la abre
- Con un enlace, sin descargar nada ni contraseña
- Cuándo le llega
- Con el recordatorio de su cita, o cuando tú se lo mandes
- Qué haces tú
- Un toque en «En el taller» cuando avanza
- Qué no enseña
- Ni nombre, ni teléfono, ni la matrícula entera
Lo que ve tu cliente en su móvil
El paso de ahora en grande y la lista debajo. Si la tiene abierta, se actualiza sola.
- Su coche
- Marca, modelo y el final de la matrícula
- Abajo
- Un botón para llamarte, si pusiste tu teléfono
Captura real, con datos de ejemplo. Los textos de cada paso son los que lee.
Lo que marcas tú
En «En el taller», cada coche dentro tiene un botón grande para el paso siguiente. Lo que marques lo ve el cliente.
Lo que marcas tú, lo que lee él
El botón dice lo que viene después: «Empezar a revisarlo», «Empezar la reparación», «Ya está listo». Un toque y su página cambia. Si lo tocas sin querer, la «×» de al lado lo deshace.
| Lo que marcas tú | Lo que lee tu cliente |
|---|---|
| Recibido | Hemos recibido tu coche |
| Revisándolo | Lo estamos revisando |
| Esperando su respuesta | Esperamos tu respuesta |
| Esperando pieza | Esperando una pieza |
| En reparación | En reparación |
| Listo para recoger | ¡Listo para recoger! |
| Entregado | Entregado |
«Esperando su respuesta» y «Esperando pieza» solo salen si su coche pasa por ellos. Si pones fecha prevista, la ve debajo. Y dice cuándo la tocaste por última vez.
Cómo le llega el enlace
Va con el recordatorio de su cita: «Cuando dejes el coche, aquí puedes ver cómo va». Antes, la página le dice qué día tiene cita. Al pulsar «Vino» en la Agenda, el coche entra solo en «En el taller», en «Recibido».
¿Sin cita? Lo metes en el taller desde Clientes. El enlace está en la tarjeta del coche, para mandárselo como quieras.
Vuelve no le manda un WhatsApp en cada paso: él mira cuando quiere y su móvil no se llena de mensajes.
Lo que te avisa a ti
En «En el taller», un coche se pone en rojo si:
- Se pasó de la fecha prevista y no está listo.
- Lleva varios días sin cambiar de paso (tres de partida). Una pieza que no llega se olvida igual que un coche parado.
- Lleva días listo y nadie viene a por él.
Al pasarlo a «Entregado», la visita queda en su historial y Vuelve puede pedirle la reseña en Google, con el coche ya fuera.
Lo que no enseña
Se abre sin contraseña, así que enseña lo justo:
- Ni el nombre de tu cliente ni su teléfono.
- De la matrícula, solo el final.
- Se apaga 15 días después de entregar el coche, o 3 días después de una cita a la que no vino.
- Google no la muestra en sus resultados.
Preguntas que me hacen
¿Tiene que descargarse una aplicación?
No. Es una página web: la abre desde WhatsApp y listo.
¿Y si no tengo tiempo de ir marcando cada paso?
Basta con marcar lo que cambia: «Vino» pone «Recibido» solo. Si un día no lo tocas, la página dice desde cuándo está así.
¿Puede contestarme desde la página?
En ella no se escribe nada. Tiene el botón para llamarte, si pusiste el teléfono del taller en Ajustes.
Va bien con
Menos llamadas preguntando cómo va
Me pasas tu lista de clientes y te lo dejo funcionando. Él no instala nada.
El primer mes es gratis, sin tarjeta y sin permanencia.